Onlineunterstützung

Gerne bieten wir Ihnen auch Support direkt auf Ihrem PC an. Dazu vereinbaren Sie einen Termin mit uns, an dem die Online-Sitzung stattfinden soll.

 

Mit Hilfe der Software TeamViewer kann das Serviceteam der AKOS GmbH auf Wunsch direkt Ihren Bildschirm einsehen. Unsere Mitarbeiter können Sie dadurch bei Fragen und Problemen noch komfortabler und besser unterstützen. Eine Installation der Software ist auf Ihrem PC nicht notwendig und somit benötigen Sie auch keine besonderen Freigaben durch Ihre IT-Abteilung.

 

Die Software TeamViewer übermittelt dabei in Echtzeit den Bildschirminhalt Ihres PCs an uns, damit wir Sie schnell beraten und optimale Hilfe leisten können. Der Inhalt Ihres Bildschirms und der Zugriff auf Ihren PC erfolgt erst nach erfolgter Zustimmung Ihrerseits. Bitte stellen Sie vor der Nutzung sicher, dass Sie alle Dateien und Anwendungen geschlossen haben, die nicht eingesehen werden sollen. Während einer Sitzung können Sie die Fernwartung jederzeit beenden. Dazu schließen Sie einfach das QuickSupport-Modul von TeamViewer.

 

Einverständniserklärung zur Fernwartung

Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms TeamViewer bewusst und möchte eine Fernwartungs-Sitzung mit einem Mitarbeiter der AKOS GmbH herstellen.

  • Servicezeiten: Der Service steht nur während der Supportzeiten der AKOS GmbH und nur nach Absprache zur Verfügung.
  • Zugriff: Eine Fernwartung kann nur nach Eingabe Ihrer ID auf dem PC des Mitarbeiters von AKOS erfolgen. Ohne Ihre explizite Freigabe durch Nennung der ID ist eine Fernwartung nicht möglich.
  • Haftung: Die Firma AKOS GmbH übernimmt keinerlei Haftung für Datenverluste oder sonstige Störungen bzw. Schäden, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

Mit Download des QuickSupport-Moduls akzeptieren Sie die oben genannten Punkte und erklären sich bereit TeamViewer für den Zweck der Fernwartung zu nutzen. Sie bestätigen weiterhin die Berechtigung zu haben diese Dienstleistung für Ihre Firma in Anspruch zu nehmen.
 
   
 

 

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